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私域社群现状，把人运营没了

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发表时间：2022-08-17 08:02来源：雨科网销售系统网址：https://www.zcdly.com/xiaoshou.html

2020年是私域破圈的元年，很多品牌商家都将私域作为品牌的重要发力点，微信社群成为主要阵地，然而两年多以来，真正取得大成果的品牌虽然很多，但比起总量，还是过少。

很多品牌投入高成本、高人力，却遭遇转化/复购/留存率低、流失率高的问题，也就是常说的“三低一高”，小品牌则遇到的问题更多，即使大品牌也很容易将群运营成“单消息通知群”，那么这些难题如何应对呢？

私域社群运营误区

从2020年至今，很多品牌都意识到私域的重要性，也都纷纷投入组建，但一系列问题下，不少品牌中途选择了放弃。雨科网通过与几位操盘手交流，总结了以下几个主要问题：

1、社群越运营，活跃度越低

其实就如同QQ群，活跃的群非常活跃，但很多群都是几月几年没人发言，最后成为时间的见证品，无论微信还是企业微信群，这样的情况也不少。

比如在不少的招聘群，往往只有群管理发布广告消息，却没有用户讨论，虽然他们没退群，但没有浏览活跃度，群基本等于死了。

同时对于这类群，除了群内确实有重要消费外，大多数人进群的**步就是设置“群聊消息免打扰”，刚开始或许还会看，但时间一久，也就不会再打开群了。

2、忽略用户核心，只在意社群SOP

社群运营的核心是用户感受及内容获取性，群内容有价值，谁会退群？不将群员看作工具，他们又怎会讨厌群？不少企业一线销售人员的心态，依然存在不愿意通过企业微信的形式维护客户。

而且在员工培训方面，也有很大不足，社群群发消息不注重细节，比如早上发布的消息里有“早上好”字眼，在下午的群发消息里，又是照搬“早上好”。同时群内管理方面，面对打广告者，群员投诉反馈管理员无效，就会出现大规模退群行为，恰好这个时候管理员又发布了一条产品信息，那么会有人买吗？等等之类的运营行为不仅无法发挥私域效果，反而给品牌带来了负面影响。

私域是整条运营动作的连接，哪个环节出现问题，都会导致无法正常运作，其实很多社群运营者心里还是轻视运营社群的作用，或者单纯认为自己只是客服。

3、组织架构，运营者无法充分对接用户

对于一些相对高决策性行业而言，需要社群运营者具有相当的专业知识以及对品牌所有现阶段业务或活动充分了解，比如一家银行新出了款理财产品，员工将活动转发到了群里，但群员看不懂，询问管理者后，要么不回答、要么答非所问，这种情况下，客户自然拿捏不准，或者不信任品牌及退群。

再比如不少品牌认为社群就是单纯的引流进群，做活动/运营、促销量，而忽略了客户进群的承接问题，就会造成资源的浪费，即使你外部平台再能引流，无法收到域内，也是徒劳。

总体而言，不同品牌遇到的问题一般是：上下组织不协调，社群认知不够、员工培训不足、社群定位没想好、未想好就急于开群运营等。

如何解决社群运营难题

品牌可根据自己的行业特性，先确定社群定位或规划好策略。而搭建社群，可以是B2C或B2B2C。

B2C：品牌直营群，由品牌员工进行社群的运营，品牌可直接触达客户。

B2B2C：针对线下门店较多的品牌，主要依赖各分店或第三方运营机构对品牌的引流动作，将信息传达给客户，这种情况下，多了一个动作，品牌要先在群内通知，再向外传达。

具体是怎样的呢？

1、B2C模式

对于B2C模式下的品牌社群来说，他们与用户属于面对面交流，连接越紧，转化效果越好。

01. 品牌强化，增进客户粘性

品牌想要拉近与客户的距离，就需要不断强化自身人设。

在头像、群名、运营者昵称等方面都需要与品牌有一定的联系，比如你是卖化妆品的品牌，但头像是个狗头，昵称是“笑口常开、上善若水”之类的，这样用户无法快速知道你是干什么的，而且也无法对你产生信任感，甚至会认为此化妆品是三流货。

同时还要在用户入群的时候，通过欢迎语给用户留下**印象，比如强调自己的品牌内容、产品、福利等。

02. 精细化社群运营，让群一直活力充沛

比如我们的一个客户，使用雨科网销售系统-社群管理工具在外部引流方面，通过群活码与标签功能，对用户自动打标签，对群内客户批量打标签，以及通过标签建群单独进行运营等，便于后期提供优质服务，同时也完成了用户分层。(企微助手）

在社群管理方面，也有“自动回复、敏感词拦截、群黑名单”功能，不仅节省了人力，也能给群员一个优质的环境。

同时还有线索管理、客户管理、营销素材、客户运营、企业风控、企业管理、数据中心等众多功能细分项满足品牌高效社群运营及个人运营的需求。

还要不断发掘优质客户，比如消费能力高，对品牌忠诚度高、乐于分享内容等，也可以适当的对这类群员进行KOC奖励。

2、B2B2C品牌间接触达用户

对于B2B2C品牌而言，组织上下不协调、运营失误、推送不细心、无法解决用户问题、群活跃度低等，这些情况都时有发生，而且也很难解决，单是员工培训，就需要投入大量成本，可能还达不到预期效果。

那么应该如何解决呢？

01. 借势数字化工具

如今各行各业都在开展数字化升级，社群也一样，不仅可能提高运营效率，还能提升运营质量。

首先，要养成社群内定时推送消费的习惯，增加用户的粘性。同时配以雨科网营销活动的社群日历打卡活动，每天推送，让群员打卡获得积分，最后可兑换相应分值的奖品，社群活动有效提高社群活跃度以及品牌曝光度，并且结合销售系统管理获取到的客户信息及销售名片用户在线咨询。

同时也可以结合用户标签单独推送活动，比如某个标签用户们非常喜欢某样水果，则可以单独分发一个秒杀活动，可有效提升群聊的转化率及增进用户活跃度和品牌的喜爱度，同时也利于品牌基于活动进行用户裂变，获取精准客户。

02.用户价值体现

一个社群并不是无限大，但却有无限价值，很多社群运营者告诉雨科网，群内活跃度到达一定程度后，便不会再增长，这个时候，其实此群就成为了一种“商品群”，简单来说就是社群内交流的内容也是一种产品。

这就如同付费社群一样，经过长时间运营，当初的小白群员如果对品牌有高信任度，则可以成长为品牌的专业讲解人士，这是品牌的重要资源，比如再拉一个群，这些种子群员就可以让群热启动，品牌不用再费时费力进行过多的教育，群员相互间教育比品牌直接教育更好，而且良好的沟通环境，可以让群员充分感受到群的价值及自己的价值，那么你还用担心退群及死群现象的发生吗？

私域社群运营是老话题了，难与易，还是要看品牌能否找准自己的定位，并正确认识群员，为其提供高价值，让用户时刻感受到温暖，才能让后续的转化、复购、裂变等变得更简单方便。

更重要的是品牌要灵活应变各种出现的问题，不能墨守成规，比如通过雨科网实现高效的数字化升级。

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