数字化便利店，找对方法便能利润和会员倍速增长

所谓数字化转型升级，并不是单纯的将品牌内容转移到线上就可以了。

便利店的作用是什么？从传统角度来看，它就是满足周边居民临时性生活采购的门店，所以经营者需要不断思考/调研周边居民究竟喜欢什么？

传统便利店规模并不标准，大小均有，而产品大多为易保存、不容易坏，比如方便面、矿泉水、零食、卫生纸，还有必备的引流/复购品香烟。

近些年来，线下便利店逐渐被线上电商分流，同时还有来自线下同行的竞争、疫情的不确定性及成本升高等原因，使得传统便利店经营面临很大难题。

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双纳购便利店：以客户为中心

双纳购便利店面对如今的发展困境，提出了几点策略：不断精细化管理现有VIP客户；提高客单价及消费频次；开发新模式赋能消费。有了方向，他们随即开启连锁便利店数字化转型之路。

其实多数便利店都是一模一样，产品与服务大同小异，对消费者而言，一条街几家便利店内容都一样，随便去哪家都行；对品牌而言，这显然并不好，在周边竞争中没有优势，就必然在漩涡中无法自拔。

从产品方面来看，烟酒副食只是基础，随便一家小店也能买到，只有推出消费者真正喜欢但别的店没有的产品才能引流消费者进店及多次复购，并在心中烙下品牌形象。

想通了这一点，双纳购便利店（总店）的相关负责人让分店店长每天到人流量多的地方或同行店门口早中晚看人们购买的产品，经过一段时间统计数据后，他们发现排名靠前的产品是咖啡、盒饭、水果拼盘。

在几天后，他们引进了一批咖啡机，并在两家门店中进行试点，效果出奇的好，于是开始在剩下的分店里进行复制，平均每家分店每天可以卖出100杯左右，传统便利店的营业额大概在5000左右，按毛利率25%计算，一天的毛利为1250元左右。加入咖啡后，平均每天100杯，每杯按10元，80%毛利率计算，每天也新增800元毛利，有时咖啡生意好，单咖啡毛利就可以超过全店毛利。之后加入的盒饭、水果拼盘等高毛利率产品也让双纳购便利店综合毛利高于同行。

同时，为了提升消费者体验，他们还在店内加了几张桌椅，消费者购餐加热后，即可坐下就餐，在门店装修方面，采用简约风、灯光柔和，喝咖啡也是一种享受。前期准备工作完成，接下来他们开始正式推进数字化便利店业务。

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线上线下闭环

店内消费场景完善后，双纳购开始由内而外进行拓展，对于连锁便利店而言，线下消费场景固然重要，但线上消费场景更重要，

上一年，双纳购便利店通过雨科网商城搭建便利店商城，满足消费者线上随时购物需求及品牌多渠道多方向经营、扩大经营效益。在未搭建商城前，他们已经拥有十几万会员，而如今有了线上商城，便可以激活这些会员并进行更好的会员管理运营及增长。（点击注册账号进入后台搭建商城）

数字化便利店在推广方面，采用商城的推广员、直播导购、砍价/拼团、分销商等功能进行引流，电脑商城+手机商城+小程序商城也便于多渠道进行传播，同时消费者下单，可以选择同城配送/到店自提/外卖配送。

在线下门店的收银台及商品区都有便利店小程序码，甚至服务员也会推荐用户到线上购买，选择性更多，同时还能积累积分，抵扣现金使用消费。消费者若选择到店自提，还可获得一张线上商城优惠券，这张优惠券的效果就是吸引用户到线上购物，后期还可派发多个优惠券进行持续触达。

这种模式下，员工推荐用户线上首单即可获得业绩提成，有效促进员工私域传播，而会员线上消费后，还可获得线下门店优惠券，让用户消费反复回流。可能有的小伙伴要说了，这种反复回流是否会受到消费者反感呢？其实并不会，这种模式同时培养了用户双场景的消费习惯，每月销量反而提升了，并且有效提高了用户价值。

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会员管理闭环

会员运营很重要，同样，提升会员价值更重要，双纳购便利店通过雨科网商城的会员系统进行会员制度优化。

① 优化会员制度

会员也有价值之分，在通过商城后台数据分析后，双纳购发现一些会员的消费频次及单价都很高，于是他们开始单独对这些会员进行关注及培养。对会员进行分级管理/商品分级优惠，在获取积分方面，低等级会员每消费1元可得1商城积分，但高等级会员可以得到2个积分，100积分=1元。

同时开启新客有礼，用钩子产品咖啡、盒饭等产品优惠券，吸引用户首单消费，对高等级会员另外下发优惠券，每周定期举办积分活动，定时双倍积分奖励，刺激用户消费。效果确实好，养成了用户定期消费的习惯，也带动消费者其它时间的高频消费。

② 会员标签

借势雨科网商城的会员标签功能，他们建立了多个会员标签体系，比如生活风格、消费行为、社交行为等，通过标签除了可以更好的针对管理外，导购或收银员还可根据用户标签推荐产品，比如某个消费者高度喜欢咖啡，但结账时却未见，此时收银员推荐咖啡，用户的接受度会很高，而如果没有标签体系，用户对咖啡敏感，你却非要推荐，最后就是不仅不会购买，而且还有可能令用户对门店的好感度降低。

虽然便利店产品都算是刚需品，但毕竟产品选择扩展度有限，于是他们又开启了多商户入驻经营模式，即扩展用户的消费场景，让积分变的更有价值，他们与子商户沟通允许自身的会员在其门店进行积分消费，并按照实际积分使用数进行折扣返还，对子商户而言，这算是间接性的为门店导流。对双纳购品牌而言，截止发稿前，他们的便利店小程序会员已经从原来的十几万扩展为现在的48万。

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总结

双纳购便利店将传统便利店旧模式转变为新模式，增加消费者刚需、高频的产品，提高用户进店必要性的同时还能带动其它商品销售，有效提升品牌利润。通过雨科网商城搭建便利店商城，线上线下打通，实现用户的多场景消费场景。

通过商城会员系统，清晰了解用户喜好及购物行为，有效避免会员流失和提高消费频次及客单价。最后开启多商户商城经营模式，赋能消费者多产品选择的同时也实现了共赢，而以上内容，无疑不是在提升品牌的整体价值。

线上数字化便利店，对品牌而言，固有的经营成本并未提高，反而提升了效益降低了经营成本，这也正是双纳购想要看到的。

行业数字化转型，需要从客户由进到出全方面进行整合操作，有正确方向，才能成功。

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