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企业邮箱发件、收件失败的问题排查

发表时间:2021-01-30 20:23作者:小微来源:宁夏微雨网网址:http://www.zcdly.com
序号问题原因与解决方案
1

发件失败,错误信息:SSL连接错误,errorCode:5

【原因】

收件服务器错误配置问题

【解决方案】

建议重新配置一次:

POP3收件服务器:pop3.faidns.com

端口:110(SSL安全连接端口:995)

smtp发件服务器:smtp.faidns.com

端口:25(SSL安全连接端口:465)

2

发件失败,错误信息:544 Ban,you has sent mail hsa ban!

【原因】

频繁发送垃圾邮件

【解决方案】

建议第二天再重新使用邮箱发送邮件

并且不要经常发送垃圾邮件

3

退回邮件,退信原因为“未知原因”

英文说明550 User not found

【原因】

收件地址不存在

【解决方案】

请核实收件邮箱账号是否正确

4

退回邮件,退信原因为“网络异常”

英文说明404 MX IS NOT FOUND

【原因】

MX记录不存在

【解决方案】

检查域名解析后台是否有添加解析值:

主机记录:@

记录类型:TXT

记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all

主机记录:@

记录类型:MX

记录值:企业账号.mx1.faidns.com.

5退回邮件,退信原因为“邮件传输失败”

英文说明554 [EOF]

【原因】

疑是收件人邮箱服务出现异常

【解决方案】

建议稍后重新发送,

如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理

6

退回邮件,退信原因为“邮件传输失败”

英文说明

544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net

【原因】

邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单

【解决方案】

让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

7

退回邮件,英文说明 DNS query error: 58xyda.com

【原因】

因为没有MX记录导致退信

【解决方案】

检查域名解析后台是否有添加解析值:

主机记录:@

记录类型:TXT

记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all

主机记录:@

记录类型:MX

记录值:企业账号.mx1.faidns.com.

8

退回邮件,退信原因为“未知原因”

英文说明

550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1

【原因】

收件人的邮箱被停用

【解决方案】

让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查

9

退回邮件,退信原因为“邮箱不可用”

英文说明 450 4.2.0:Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds

【原因】

收件人地址拒绝

【解决方案】

让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查,查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件

10退回邮件,退信原因为“邮件传输失败”

英文说明 544 null

【原因】

可能受网络波动影响

【解决方案】

建议更换网络或稍后再试

11退回邮件,退信原因为“网络异常”

英文说明 404DNS query error: 58xyda.com

【原因】

网络异常问题

【解决方案】

建议更换网络或稍后再试

12

退回邮件,退信原因为“邮件不可用”

英文说明

540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service

【原因】

/

【解决方案】

联系在线客服跟进处理

13退回邮件,退信原因为“未知原因”

英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched

【原因】

MX记录错误导致

【解决方案】

联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题

14

退回邮件,退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制”

英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big

【原因】

收件人限制

【解决方案】

需要与收件人确认是否有进行限制操作

15

客户邮箱退回邮件,退信原因为“邮箱无法提供正常服务”

英文说明

424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1

【原因】

对方延迟对我们平台的收信

【解决方案】

让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

16

退回邮件,退信原因为“连接超时,网络可能存在异常”

英文说明 544 Connection timed out (Connection timed out)

【原因】

/

【解决方案】

联系在线客服跟进处理

17

邮件被系统退回

【原因】

MX记录错误

【解决方案】

检查域名解析后台是否有添加解析值:

主机记录:@

记录类型:TXT

记录值:v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all

主机记录:@

记录类型:MX

记录值:企业账号.mx1.faidns.com.

18

无法收到邮件且无法发送邮件

【原因】

收件人未将发件人添加至白名单

【解决方案】

完成MX解析值设置情况下无法收到邮件,需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单

19

无法发送邮件

【原因】

收件人未将发件人添加至白名单

【解决方案】

让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

20

无法收到国外的邮件

【原因】

MX记录不够丰富

【解决方案】

添加MX记录入如下:

(以下记录需全部添加)

主机记录@,记录类型MX,解析值:in.mx.faipod.com

主机记录@,记录类型MX,解析值:in1.mx.faipod.com

主机记录@,记录类型MX,解析值:in2.mx.faipod.com

主机记录@,记录类型MX,解析值:in3.mx.faipod.com

21

无法成功删除邮箱帐号

【原因】

收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除

【解决方案】

删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号

22

客户所发的邮件被投至垃圾箱

【原因】

收件人未将发件人添加至白名单

【解决方案】

让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

23

发件成功后,收件人20分钟都没有收到

【原因】

收件人未将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

【解决方案】

让收件人将发件人(当前使用的邮箱账号)添加至白名单

24

帐号已添加白名单但邮件还在垃圾箱

【原因】

/

【解决方案】

将域名和邮箱账号分别添加至白名单

25

邮件发送字体过大

原因】

系统限制问题导致

【解决方案】

需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件

26

发送邮件提示系统错误

【原因】

/

【解决方案】

提供系统错误提示截图,联系在线客服跟进处理

27

出现“邮件云系统通知”信息

【原因】

此为钓鱼邮件

【解决方案】

直接删除邮件,不要点击邮件内的链接

28

收到一封空白邮件,但与发件人核实是有内容的

【原因】

发件人所发的邮件格式有问题导致

【解决方案】

建议发件人修改邮件格式重新发送

29

邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整

【原因】

客户端对邮件的解析有问题

【解决方案】

建议直接使用网页端查看邮件内容

30

发送一封邮件,但收件人收到不止一封邮件

【原因】

客户的服务器给我们返回报错,有报错的情况下,我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件

【解决方案】

需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因

31

收到的附件无法下载和预览

【原因】

/

【解决方案】

联系在线客服跟进处理

32

打开企业邮箱时提示服务繁忙,请稍后重试

【原因】

系统异常

【解决方案】

联系在线客服跟进处理

33

绑定第三方客户端,但发送不了邮件

【原因】

SSL的SMTP端口错误导致

【解决方案】

需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465