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家政门店数字化营销解决方案

发表时间:2022-06-09 08:01来源:雨科网门店系统网址:https://www.zcdly.com/mendian.html

家政门店数字化营销解决方案


从传统思想来看,家政服务从业者是不体面的,所遇大多为脏活累活苦活且难做,同时家政行业面临很多痛点,如本地化现象严重,标准化难,缺乏龙头企业及品牌溢价,缺少线上渠道等。


据相关数据显示,中国家政服务行业规模逐年增加,员工工资也在逐年增加,市场规模由2776亿元提升到8782亿元也仅仅用了五年时间。家政服务算是刚需行业,但这个行业的一些痛点却在影响着品牌门店发展及整体行业的进程,那么面对难题,企业应该如何解决呢?



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家政行业痛点


在前面《家政服务行业概况及门店经营解决方案》《家政门店数字化经营解决方案》的两篇文章中,我们也提到了不少痛点,接下来我们接着看。


1. 家政员工质量参差不齐

市场庞大,商家众多,员工流动性大/难管理,使得家政服务很难标准化。


从员工学历方面讲,无论高中毕业还是小学毕业或者目不识丁,都可以加入家政服务的行列中。从服务流量来看,打扫卫生的效率与质量往往因人而异,有的阿姨手脚快,干活麻利,肯定效率高,而有的阿姨手脚则相对慢些,效率低些,这其中还有细心与耐心以及对“干净”的理解,在验收环节并没有一个标准,比如玻璃/瓷砖怎样才算真正的干净合格。


再比如照顾老人、小孩,这其中也包含家政服务人员对这个行业的热爱度及自身性格的发散。天生脾气躁与天生温柔之人,在工作中体现出的方方面面是截然不同的。


从家政服务行业的商业模式来看,主要分为员工型:即与公司或平台签约的员工;兼职型:平台通过高流量承担中介作用,相当于招募临时工/小时工服务,但这一模式员工流动非常大,管理方面松散且无标准。同时,如果消费者想要复购服务,阿姨在流动期便很难预约到,不仅对平台造成利润损失,也对品牌形象造成损失。客户如果出现跳单现象,损失就更大。



如果全部改用员工型,在服务质量、管控方面确实会提升许多,但这就需要很大的单量进行填补,否则员工工资、社保费用、日常开支等都会形成较大压力。员工出门在外是为了挣钱,如果单量少,只能吃底薪,也势必对员工心理造成压力。


2. 拓客难

流量是一家企业经营的基本,但如今无论哪个平台,流量成本都在提高,从兼职模式型企业来说,由于员工不稳定及运营策略,很难保证单量的多少,单多就拼命干,单少就只能打麻将,在数字化程度较高的行业中,单量往往由服务人员的数量而决定,但家政行业的多种不可控因素,导致获客极不稳定。


3. 品牌无法溢价

以兼职为主的家政服务行业,消费者面对面的基本是阿姨,几乎与品牌接触度不高,也就是说无论服务好坏,都建立在阿姨的服务上,好则继续用,不好则直接换公司,阿姨个体即代表整个品牌。


100%好评的企业几乎不存在,品牌的好处就在于可以在消费者心中形成粘性及为企业带来溢价,但品牌力小,没有头部品牌的家政行业,客户流失、员工质量参差不齐、企业增长等都是难题。



02

家政门店数字化营销解决方案


难题百出的家政行业,国家也出台了相关政策,引导企业数字化、标准化、品牌化发展


国家重视,政策方面利好,自然会释放出红利,在落实方面,就是“数字化”,事实上,从2019年开始,不少传统家政企业都走上了数字化经营门店的道路。


2021年,宁夏雨科网静嫂家政服务企业进行了数字化门店升级,简单来说就是服务标准化、企业品牌化、运营数字化。服务标准化可以控制服务品质、优化员工管理、控制成本,以及实现品牌溢价等,这些都可以通过数字化来完成。


通过雨科网门店系统,实现运营数字化,在服务、运营、管理等各个环节中建立标准化规范。运用系统,将家政业务分为客户端、阿姨端及内部管理端,解决了三方困难。


家政门店系统


客户端,找服务人员可以在线预约时间、地点、服务内容等,更可查看服务人员信息;阿姨端,工作分配清晰,服务内容清晰,如会员档案功能可以清晰知道所服务对象的信息;内部管理端,掌控全部内容,线上线下相结合赋能门店,会员、营销、数据、预约等全部一目了然,如果为连锁经营门店,企业也可一键管理多个分店。


家政服务预约


依托微信端超10亿流量,打通公众号、视频号、朋友圈等,消费者只要搜索门店小程序关键词,就可以搜到,将相关信息展现在消费者眼前。


门店系统在外部运营上,打破地域限制,门店可以将业务范围和优惠活动有效的传播。在内部运营上,包括员工管理、员工权限等在内的系统功能,实现店内运营的透明化、数据化。针对拉新、留存、激活等不同场景有多种多样的营销活动场景,会员系统、员工系统、收银系统、店务系统、营销系统等一应俱全。


细分到功能:

拉新拓客:全民推广、多渠道推广、员工分销、多人拼团、短视频营销等;


营销玩法:优惠券、进店有礼、发券宝等;


客户运营:会员储值、会员积分、积分商城、会员积分等;


雨科网门店系统后台



更有会员全效管理、服务预约、进销存管理、商品/订单管理、数据中心等功能解决企业因运转效率低而产生的痛点,从前端营销拓客到后端全面管理再到消费者端的便捷化操作,雨科网门店系统赋能静嫂搭建的家政门店系统将全流程都纳入了标准化、数字化的管理模式中,提升了服务、管理效率,实现全面数字化转型,也为日后的门店扩张打下基础。



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家政企业数字化


从静嫂家政的案例不难看出,员工型家政运用数字化转型对业务发展带来巨大的帮助,外部助力,加速前进步伐,通过雨科网门店系统助力家政企业打造数字化基建,全面布局微信小程序、公众号、视频号等,确保企业有工具去运营,打通消费者链路,构建上下一体的会员体系,清晰了解会员画像,找到服务需求,尽**可能去满足。


一个门店小程序,将家政企业全套服务流程实现线上化,比传统家政企业更省时省力,服务透明化、管理清晰化。通过图文、视频等形式多渠道拓展线下家政服务场景。小程序的便利性与拓展性,让小程序具备营销承接转化的入口,多渠道拓展来的流量,可以在门店小程序进行留资、交易等,节省消费者时间与刺激消费增加企业收益。


同时,联动微信生态做私域池,其中微信公众号是首选,拥有亿级流量支持,帮助商家低门槛曝光引流,通过公众号持续输出内容完成目标人群的获取,扩充私域池,这部分内容可以结合雨科网公众号助手进行高效管理粉丝。


雨科网公众号助手



视频号作为近年来官方重点扶持的生态,在营销链路上具备一定优势,哪怕你一个粉丝都没有,只要视频质量高,10W+的点赞量也是有可能的,并且可以直接引流到公众号或小程序中。视频号满足品牌多形式内容宣传需求,拥有本地定位聚流的特征,是可以作为家政企业引流阵地的。


企业微信作为各家企业做私域流量运营的主阵地,优势不容小觑,它解决了个微的投放痛点,在品牌营销中起到流量收口的作用,可以将全部流量线索放到企业微信中进行统一管理,这里推荐使用雨科网销售系统企微助手,持续扩大及助力家政企业构建私域池,如在群内推送营销素材、优惠活动等,激发老客需求刺激转化,盘活流量。同时无论企业微信端还是家政门店小程序端,都承担微信客户的角色,实现品牌与消费者间的直接沟通。


雨科网销售系统



从营销上讲,传统家政企业拓客随机性很大,有的甚至要依靠扫楼、塞名片等方式拓客,营销效果不可靠之外,客户也很容易丢失,后期的运营更是无从谈起,而使用雨科网销售系统的智能名片或拓客(文章、海报、视频、文件、营销活动、微传单)等,客户的行为轨迹、联系信息等全部留存下来,在客户的小程序列表中也会留下记录。同时还有更多功能帮助家政企业持续触达消费者,通过内容、互动运营,让用户加深品牌粘性,另外还可通过系统与腾讯广告对接,实现线索的更精细化管理。



如今,家政服务行业全面数字化经营的趋势已然不可挡,宁夏雨科网的这份家政门店数字化营销解决方案,让家政企业把握时代机会,高效线上运营。





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