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家政服务行业概况及门店经营解决方案

发表时间:2022-02-20 08:43来源:门店系统网址:https://www.zcdly.com/mendian.html

家政门店经营解决方案


在这个品牌信息随处可见的时代,大家有被种过草吗?

提及种草,就会想到小红书,很多品牌都在这个平台运用种草的形式向用户推荐产品。传统广告形式很难再吸引到当今消费者的眼球,种草的形式因其内容丰富、形式多样,所以更容易吸引到目标客户。

美妆、美食、景点等需求较大的品类在小红书中很受欢迎,比如我们前面文章中讲到过很多新品牌为什么可以在短时间内就在线上超过老品牌,原因就是通过如小红书种草的方式实现品牌飞速发展,无论是自己做还是找博主测评,种草营销加品牌营销,很容易就成为网红产品。

当然除了美妆、美食等大众品类外,一些生活服务行业也在小红书种草,比如家政行业,久不住人的房子从脏乱差到整洁、干净、明亮,这种沉浸式视频,可以吸引很多人观看,轻松实现品牌宣传及引来大量关注,通过教大家怎样找到靠谱家政公司及展现自己的品牌文化,观看者无意间就被种草了。



家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化,属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担,帮助家庭与社会互动,构建家庭规范,提高家庭生活质量,以此促进整个社会的发展。

家政服务行业发展现状/概况
中国家政服务业传统经营模式为连锁经营,但随着信息技术的发展及大量资本涌入,家政行业得以快速发展,不仅出现了很多家政创业公司,而且其商业模式也发生了改变:

员工型模式:上游为工具产品供应商,中游为家政服务公司,下游为客户;
平台型模式:上游为工具产品供应商、家政公司、家庭服务员,中游为O2O平台,一方面吸引服务商入驻平台并提供流量,一方面为用户提供选择平台,下游为客户;

据初步调查显示,目前全国家政服务业各类服务企业和网点大概为50万家,从业人员1500多万人,年营业额近1600亿元。从家政服务企业规模看,大部分企业营业额在50万元左右,少数规模较大的企业年营业额已达1000万元以上。

据《家政兴农行动计划(2021-2025年)》资料中显示,到2025年,我国家政扶贫成果将进一步巩固;对就业、保障民生的作用会明显增强,家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升。

随着人们生活质量的提升,包括日常保洁、月嫂看护、洗涤清洁、做饭、收纳、家宠保洁等方面的需求也在日渐增多中,其中母婴服务、养老服务、家庭服务占比较大。2020年末,我国家政服务企业共在业103.3万家,较2019年增加了8万家左右,这也带动着众多人群从业,2020年中国家政服务行业从业人员大概为3200万人,较2019年增加177万人左右。市场庞大的需求量使得从业人员工资涨幅不小,据58到家数据显示,目前从业人员中有超过一半的人工资达到6000元以上,其中又有一半人工资达到7000元左右,很多家政服务公司常年挂着招聘广告,可见市场需求着实不小。

据58到家《双11家政消费报告(2020年)》显示,90后、95后已经成为家政消费主力军,占比超过45%,80后占比33%,很多消费者都认为家政服务必不可少,普遍原因是:工作没时间、老人孩子需照顾、家政服务更专业。90后目前正处于职业发展的“黄金年龄”,宅文化与品质生活双重影响下,他们比之70后、80后会更在意时间成本、体验等无形价值,自然而然对家政服务有很强的依赖性。



虽然行业需求大,但细分到门店就会出现不小的难题。

家政行业门店痛点
1. 服务质量参差不齐
家政服务入行门槛较低,你哪怕一个字都不识也能进,有不少从业人员都是下岗工人、找不到工作及年龄大退休的,这就导致了行业服务质量参差不齐,很多企业都想打造高文化水平与质量的家政团队,但受限于消费者对这一行业的偏见,认为这是体力活、没有技术含量、不体面,所以其实很难招到人才类员工,无奈只能停留在”体力阶段“。

2. 品牌推广不到位
在这个流量为王的时代,有流量就很容易打响品牌,好品牌又很容易吸引流量,但目前很多企业或门店缺少宣传渠道,普遍采用传单、广告、朋友圈、短视频平台广告等方式,这些形式很容易就本大于利,小网捕不到大鱼,大网又拦不住小鱼,很难精细化宣传获客与线索掌控,即使使用分类信息网站,效率也依然不高。

3. 缺少定位
说起家政服务行业,大家似乎都能说出几个相关的服务项目,但要真的问及行业所有项目,想必没几个人能说清楚,甚至连有的家政公司也说不清楚,原因是什么?就是没有定位及向用户全面信息展示的形式,客户搞不清家政能干什么?家政也无法全面概况自己的服务涵盖面,比如清洁房屋、找月嫂、找保姆、接送孩子照看老人,这都是家政服务的范畴,很多企业都是应客户所需什么都做,没有确切的一个定位,这就是一个问题。我们需要确定自己的领域及该做什么,对于一些需要专业技能的项目,技能培训体系该怎样设置?服务质量又该怎样考化?

4. 拓客难
类似于汽车/房地产行业,家政服务的有些项目也属于低频消费,周边客户资源有限,线下流量红利殆尽,周边同行门店越来越多,无论线上还是线下消费者可选择的渠道也越来越多,商家如果没有线上流量主动权,只依靠单一宣发与自然流量,会很难生存,同时在留客、复购、裂变等方面属于投入高利润小,客户价值不易发掘且不会做营销,模式很难拓展,这也属于现状。

5. 信息整合平台
很多家政企业并没有属于自己的专属展示营销平台,比如最常见的服务预约,传统形式只能去线下门店预约或微信/电话预约,这种方式不仅效率低而且易出纰漏,很多消费者已经习惯了线上信息带来的直接性、便利性与效率性,因此无论对门店还是消费者,线上预约系统不可少,还有如企业信息展示、服务/产品展示、私域运营、客户营销、员工管理、数据显示等都需要一个平台来进行整合。同时现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广,多数企业已改变原来的单店经营模式,积极采用连锁经营等现代流通方式,服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上,实现了跨区域连锁化发展,但多个门店信息不互通、总部也无法高效管理,甚至客户只能在某个特定区域享受服务等。服务行业不能只单纯的连接客户,更要维护”服务“这个词所代表的意义。无法规范服务人员的行为,如果出现问题,就容易发生互相推诿的情况,这都是问题所在。

那么怎样用成本低、效率高、体验感好的方式去满足客户需求,获得更高的利益及解决家政行业所遇难题呢?


家政服务行业/门店经营解决方案


雨科网门店系统是一款专为门店打造的门店运营系统,专注解决用户运营门店过程中遇到的会员管理效率低、获客成效差、顾客粘性弱、推广成本投入难以跟踪成效等核心问题,配上丰富的店务管理功能,帮助超过50+热门行业,如家政保洁、美容美发、汽车服务、运动健身、宠物服务、婚纱摄影、教育培训、餐饮酒店、蛋糕烘焙、生鲜蔬果、商超便利等行业打造互联网数字化智慧门店。(点击注册账号进入后台使用)

1
门店引流

私域裂变引流+公域曝光:推广业绩记录+奖励刺激,运用员工分销功能和老顾客私域进行裂变引流,快速裂变拓客,全程跟进推广人数和收益变化。门店小程序搜附近功能借微信亿级流量,向周边潜在客户进行曝光,打破传统经营地域限制,线上多流量入口,持续扩大引流效果。


家政门店引流

2
用户激活

新客有礼功能,刺激访客注册会员。雨科网门店系统提供海量行业系统模板,极简的搭建体验,替换修改内容即可,优化浏览体验。


家政门店系统

顾客打开门店小程序即可查看店内展示、服务介绍、客户评价,可咨询在线客服全面了解后再预约、提高付费率。地图定位方便服务员准确找到会员地址及上门,减少会员等待时间,提升服务体验。


门店信息展示

3
用户留存与复购


门店系统会员储值、会员卡项、积分、积分商城、家政服务计划等营销功能可以实现提前锁客,提高会员复购率,加速资金回笼等。


用户留存复购

会员档案给会员打标签,记录家庭面积、地址、其它需求等信息,让商家及时更新会员喜欢的产品服务,个性化服务留住客户。同时在公众号推送生活小妙招及活动信息等,粉丝可通过小程序卡片或菜单栏进入门店小程序进行服务预约,实现公众号粉丝导流。

短信功能可以及时提醒会员账户变动,有效唤醒沉睡会员,在节假日还可将节日祝福、活动预告等信息发送给对应会员,加强会员关怀及提升用户粘性。


会员详情

拓展
会员流程

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私域再传播

全民推广:通过设置优惠券、余额、礼品等奖励,刺激新老客户参与活动实现裂变,拓展门店宣传渠道吸纳更多会员及提升销售业绩。


拼团:依托会员社交关系裂变为门店带来流量,老带新提升购买转化率。

短视频营销:短视频互动引爆流量,结合集赞点赞玩法轻松打造社交圈裂变爆款。

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私域传播

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内部管理增效

支持微信支付、扫码收款、记账收款、挂单取单、会员账户支付方式,电脑手机都可收银。


员工管理:全面规范员工行为,工作安排到位,员工一目了然,不再出现混乱与找不到人的情况。如员工分销、员工提成方案、服务日志等,精确员工职位及技能,是否为上班状态等,以便客户可以准确预约上门服务时间及细节,同时门店也无需再分配员工具体的工作地点及服务对象等。

数据:服务开单可以记录服务员和销售业绩,且支持自定义比例,提高工作人员的积极性。数据模块可视化图表,多门店数据亦可一键查看管理,商家快速了解店铺经营状况,缓解财务核查压力,提升门店经营效率。


门店支付、数据

家政服务行业为连锁店经营模式,三家以上分店那都是基础,对于多省市发展的企业而言,几十家乃至一百多家分店那都是不稀奇的,因此总部全面管理分店是一个难题。

雨科网门店系统-多门店版可以实现多门店统一管理,总部灵活设置卡项、服务上架门店,营销活动统一策划与发布,可按门店筛选监控预约订单,降低管理成本。灵活装修店铺,统一品牌风格,同时解决用户所处地域问题,系统会根据用户所在位置就近推荐门店,门店列表自由切换,客流精准承接。实时获取订单处理,店员权限灵活配置,独立设置门店客服,细分权限,高效经营。


多门店系统

值得注意的是,对于分店而言,总部可根据实际需求,对分店可视会员权限进行设置,目前支持:门店可查看所有会员、门店仅能查看本店会员、门店仅能查看本店会员+总部会员。





家政服务门店系统案例


位于陕西西安市的一家家政服务公司(因特殊原因,品牌暂不露出,后期随情况在官网文章中修改露出),从2015年至今已经积累了很多顾客,但随着互联网的发展,线下拓客营销方式成效大不如前,新客难寻、老客流失,老板面对这样的经营困境,于是选择雨科网门店系统赶上潮流,转型互联网+家政公司,线上流量庞大,以此获取更多资源。

接下来让我们看看他的转型思路吧~

1. 他们首先把所有储值会员的个人信息和储值余额、地址、习惯特征等录入到门店会员管理系统中,形成客户专属档案,并通过短信系统、朋友圈、私信、公众号的方式通知到会员已经实现线上预约,进入小程序还可额外领取优惠券,不再是文字及纸卡片的表现形式,并通知会员推广新用户还可额外获得优惠券及余额可在门店小程序中使用,以此实现裂变,因为小程序的便利性,借势微信庞大的私域体系生态,可以实现快速高效传播。

2. 通过会员档案,可以分析各项会员数据,以此推出更多个性化家政服务,如家具/水电维修、打蜡、上门收物/垃圾等服务。

3. 在上一年12月,趁着家家户户年底都要清洁卫生准备过年,他们推出了储值1000元赠送价值199元抽油烟机+灶台清洗的48元拼团活动,年底很多家庭都有清洁家庭的需求,因此这个活动推出就非常火爆,不仅可以让客户参与活动的时候购买更多服务,还可以锁定客户复购。



4. 开启进店有礼功能,设置满100-20优惠券、折扣券等,并且推出会员卡,设置多个卡项内容。

5. 预售推广:之后家政公司推出预售服务,让自己的员工在社群、朋友圈等场景中发送门店小程序活动页面及优惠券消息,并通过员工分销功能专属推广码对各员工进行推广数据追踪,并获得提成。(提成规则后台可设置)

6. 会员进入门店小程序就会弹出新人有礼弹窗,注册会员即可得,会员填写的信息将直接录入会员档案,为后续跟进营销做铺垫,当用户购买卡项后,可以在门店小程序中预约,预约成功自动消耗卡项次数。还通过设置积分与积分商城,上架洗护品进行积分消耗,提升会员粘性和复购率。


门店积分商城



家政服务行业未来将会有很多企业选择互联网+家政的经营模式,客户精细化运营下,运用大数据、人工智能等对客户和家政人员进行“精准画像”,以此优化客户体验,提高竞争力。家政人员的整体专业化程度也会提高,家政服务公司推出更多个性化服务及跨界多元化抢占家庭消费的更多入口。

这不仅需要行业整体努力+公司定位,更需要如雨科网门店系统这样的强力助手赋能更多行业门店经营场景,实现业绩高速增长。


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门店系统



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